일단 2-3까지 도착할수 있도록 주문을 했습니다. 하지만 3시가 넘어도 여자친구가 꽃배달을 못받은거같아 연락드리니, 그제서야 깜빡하고 말씀못드렸는데 라며, 오늘 배송기사님들이 안계셔서 배송이 늦는다하여 3-6시까지 배송 변경됐다고 통보했습니다. 그때 판매자는 처음이자 마지막으로 죄송합니다 라는 말을 하셨구요...
그런데, 한시간 뒤쯤 여자친구가 제게 말하길 판매자님께 전화가 왔는데, 가다가 배송기사님이 사고가 나서 다른 기사님이 전달드릴테니 일층으로 내려와줄수있냐고 하더라고요, 그리고 10분뒤 기사님께 전화가 왔다고합니다. 택시기사라고 1층으로 내려와 꽃받아가라 하셨답니다. 분명사이트에는 "꽃배송 전문기사님께서 차량으로 친절하게 배송드립니다" 라고 써있죠. 그래도 접촉사고니깐 양보해서 기사님이 택시기사님께 전달하수있다고 생각합니다. 네. 그래서 여자친구가 내려가 받았는데, 택시기사님은 담배피고계시고, 꽃도 시들어있으며, 데코상태 어레인지 등 어느것하나 맘에 들지않았다고합니다. 그리고 "꽃다발은 손잡이가 있는 쇼핑백에 넣어서 배송 보내드리고 있어요"라고 적혀있지만, 꽃다발만 덩그러니 배달됐습니다.
그래도 좋은날이며 넘어가려고 하였으나, 주문이 누락되어 급하게 만든게 아닌가 하는 의구심이 들더라고요.
그래서 여자친구가 배달해주신 택시기사님께 전화를 해봤더니, 출발지는 압구정(꽃집)이였고, 꽃집아가씨들이 카카오택시를 불러 배달왔다고합니다. 배송기사 접촉사고는 거짓말을 하셨다는거죠. 그래서 여자친구가 판매자께 전화를 해서 꽃 상태도 안좋고, 주문누락하신거 아니냐고 물어봤습니다. 아니라고 하시더라고요. 아니라는데 어쩝니까 대화가 안되니 네 알겠습니다. 라고 말하고있는데, 그냥 확 끊어버리시더라고요.
누락도 아니고 배송기사님 접촉사고도 사실이라면, 그렇게 꽃에대해 자부심있다고 여러번 말씀하셨는데, 접촉사고 난 꽃을 확인도 안하고 고객에게 보내는 행위는 자부심있는 행동이라고 볼수있습니까? 사고난 꽃을 받은 고객 기분은 생각해보셨는지요.
이런 사실을 알게되니 저와 제 여자친구는 기분이 좋지않더라고요. 꽃상태가 좋으면 말도안합니다. 그리고 제 여자친구가 전화해서 꽃상태에대해서 안좋게 말씀드린거에대해 상처를 받으셨다고 하시는데요. 꽃상태 사진좀 보세요.
고객 응대하는 뻔뻔한 태도와 말투도 좀 생각하셨음합니다.
여튼 배짱있는 행동 잘 보았고, 배짱있게 장사하시려거든 실력을 키우시던가, 실력이 없으시면, 겸손하기라도 하던가. 둘중에 하나라도 잘하셨음 합니다.
베라플라워 대표김혜진이라고 해요
우선 고객님께 진심으로 사과말씀 먼저드려요
고객님께서 행복한선물을 드릴수 있도록 해드리는게 저희의 사명인데
글을 읽는 내내 부끄럽고 죄송스러웠습니다
제가 매장에서 판매돼는 상품하나하나 고객님 한분한분 체크를 하고 있는데요
제가 출산을해서 7월8월에 매장에 나가지 못했을때 발생한 일인것같아요
저희직원들도 늘 저와 같은 마음으로 일해 주었는데
이런 상황이 생긴것에 대하여 너무 마음아픕니다
오늘출근해서 고객님과 주고받은 카톡찾아서 연락드릴께요
다시 한번 기회를 주신다면 그날의 속상한일을 잊을수 있도록
예쁜고 정성스럽게 다시 준비해 드릴께요~
앞으로 고객님들 행복한 선물 돼실수 있도록 한분한분 더신경 쓰도록 하겠습니다